Средства связи

Статья 1.

«Общее построение офисной автоматической телефонной станции и проблемы выбора»

Тенденции развития каналов связи.

Современность характеризуется несколькими основными тенденциями развития рынка офисных автоматических телефонных станций (далее АТС). Основные из них связаны с развитием различных систем коммуникации и различными подходами для решений по организации систем связи. Постараемся рассмотреть их подробнее.

Для связи с телефонными сетями общего доступа (ТФоП), проще говоря, с городскими АТС и выхода через них на сеть междугородней (международной) связи, давно уже используется самый простой вариант для получения данного вида услуги – аналоговая телефонная линия. Это обычная двухпроводная линия связи, для которой нет принципиальной разницы, что именно к ней подключено телефонный аппарат или офисная АТС. Возможности её крайне ограничены. Чем именно? Во-первых, набор номера для звонка в город идёт через линию. Существует всего две возможности набора импульсный и тональный. В импульсном режиме оконечное оборудование (телефонный аппарат или АТС) осуществляет посылки импульсов в зависимости от набора абонента. При наборе цифры один посылается один импульс, цифры два – два импульса и так далее девять – девять импульсов и ноль – десять импульсов. Как результат, посылка номера занимает довольно много времени, т.к. импульсы для передачи одной цифры должны передаваться со строго определённым интервалом иначе принимающая эти импульсы ГТС будет воспринимать их неправильно. Продолжительность этого процесса плохо заметна, если используется аналоговый телефон с дисковым номеронабирателем, вы просто вынуждено ждёте возврата его в начальное положение после каждой цифры номера. Более очевидной медлительность этой системы становится при звонках с современного аппарата с кнопочным набором номера. Такой аппарат воспринимает всю последовательность нажатия кнопок и отправляет эту последовательность в линию со всеми необходимыми параметрами. И, хотя вы уже закончили набор номера, телефонный аппарат ещё выполняет процесс посылки импульсов. Это хорошо слышно в телефонной трубке.

Тональный набор происходит намного быстрее. Это происходит потому, что вместо посылки определённого количества импульсов телефон кодирует каждую цифру сочетанием двух различных частот и полученный сигнал отправляется в линию.

Но применение тонального набора решает только одну проблему аналоговой телефонной линии – проблему скорости соединения. Но существуют и другие недостатки, основным из которых является «занятость линии». Под этим термином следует понимать факт того, что как только с аналоговой линией происходят какие-либо действия, она принимает состояние «занято» и при звонках на неё вызывающий абонент услышит характерные и всем известные короткие гудки. При каких действиях это происходит? Существует несколько вариантов: абонент поднял трубку и осуществляет набор номера; абонент разговаривает с другим абонентом телефонной сети; какой-либо абонент раньше вас осуществил набор номера этого абонента. Эта проблема не является существенной, если это ваш единоличный телефонный аппарат, но выходит на первый план, если эта линия используется в составе офисной АТС. В результате, постоянной происходят ситуации, когда до определенного телефонного номера невозможно дозвониться.

В качестве некоторого переходного варианта для решения проблемы «недозвона» ГТС (при использовании офисной АТС и нескольких аналоговых линий, подключённых к ней) предлагает услугу так называемого «серийного номера». При подключении этой услуги звонок на любой занятый номер, включённый в рамки услуги, автоматически переводится на следующий свободный номер. Это удобно, если все звонки с этих номеров приходят на группу операторов. В этом случае, оператор выбирает, кому переадресовать звонок внутри офисной АТС. При таком варианте вызывающий абонент получит сигнал занятости только когда будут заняты все линии.

При таком построении системы связи целесообразно выделять некоторое количество номеров для исключительно «входящих» звонков, а в другую группу включать линии для «исходящих». Такой подход разумен, но экономически не целесообразен. Телефонные линии в таком варианте фактически ограничены в функциональности.

Особенно болезненно происходит этот процесс при требованиях заказчика выделять ещё и «личные» номера.

Описываемый подход хорошо подходит только для небольших офисов, в которых нагрузка на телефонные линии находится на небольшом уровне, и совершенно не применим при построении телефонной сети предприятия с количеством абонентов выше 60.

Для решения проблемы необходимы другие технические решения. Таким решением является применение современных технологий цифровых линий связи.

Общим для цифровых линий связи является подход к формированию каналов связи, которые не имеют прямой физической привязки к номеру абонента. Фактически, при построении системы на принципах цифровых линий связи номер абонента является в большой степени «виртуальным». При входящем звонке по этой технологии ГТС и офисная АТС производят все первоначальные действия по соединению абонентов: выдаются номера вызывающего и вызываемого абонентов; определяется один из каналов, по которому будет происходить соединение; определяются технические параметры соединения. При этом номер вызываемого абонента офисной АТС становится многоканальным, т.е. на один и тот же номер можно осуществить ровно столько звонков со стороны ГТС, сколько свободных каналов имеется в этот момент времени. Таким образом, реализация приёма большого количества звонков ограничивается исключительно каналообразующим оборудованием.

Рассмотрим несколько вариантов реализации соединений по цифровым каналам связи.

Соединение с помощью потока Е1. Поток Е1 позволяет осуществить 30 одновременных разговоров между ГТС и офисной АТС. При этом не имеет значения сколько абонентов со стороны ГТС осуществляют набор одного и того же номера офисной АТС. Как мы уже говорили ранее, ограничение существует лишь по количеству каналов. Если же 30 каналов недостаточно для нормального функционирования системы, то возможно увеличение их количества с помощью добавления оборудования. Конструктивно реализация потока Е1 заключается в размещении соответствующей платы в конструктив офисной АТС. Если одного потока (30 каналов) недостаточно, то размещают дополнительные платы. Таким образом, процесс увеличения каналов ограничен лишь возможностями офисной АТС. Вполне понятно, что АТС рассчитана на определённое количество плат. Чём больше возможности АТС для расширения, тем дороже становится и сам конструктив.

Другим вариантом, который в настоящее время усиленной развивается, является формирование соединений по протоколу SIP.

Большинство современных цифровых офисных АТС уже умеют организовывать каналы связи по этой технологии. Как правило, количество каналов на плате кратно 4-м или 8-ми. Соединение происходит с применением IP, а, следовательно, возможно организовать каналы связи даже с использованием интернета.

Для заказчика различие между выбором потока Е1 и SIP заключается только в стоимости оборудования и технической возможности организации канала связи. Необходимо отметить, что экономически чаще всего оказываются решения на базе SIP.

Преимущества, которые предоставляет поток Е1, полностью поддерживается и технологией на базе SIP.

Внутренние абоненты офисной АТС

Внутренним абонентом АТС может являться любой телефонный аппарат, который подключен тем или иным способом с офисной АТС.

Как правило, большинство внутренних абонентов используют обычные аналоговые телефонные аппараты. Их применение оправдано, прежде всего, ценой. Тем не менее, такие абоненты практически равноправны с другими абонентами АТС. Они только несколько ограничены в применении специальных функций.

Другой группой внутренних абонентов являются, так называемые, «системные» цифровые аппараты. Уточнение «системные» немаловажно, такие аппараты могут работать только в составе строго определенного типа (модели) АТС. Как правило, системные аппараты одного производителя абсолютно не подходят к АТС другого производителя. Исключение составляют лишь клоны оборудования отдельных брендов, которые выпускаются другим производителем на базе чужой АТС. В качестве примера, АТС LG(старые модели) и АТС MAXICOM, которые были разработаны на их базе.

Системные телефонные аппараты работают в составе системы данной АТС, поэтому на них реализуется дополнительный функционал. С таких аппаратов возможно производить программирование станции (в полном или ограниченном режиме в зависимости от производителя); вызывать внутренних абонентов путем заранее запрограммированной для этого абонента функциональной кнопки; видеть состояние таких абонентов (свободен, занят разговором и т.д.); создавать многосторонние конференции и многое другое.

И аналоговые и системные типы абонентов требуют прокладки проводных линий от АТС до каждого из них. Параметры этих линий зависят от технических требований самих аппаратов. Для аналогового аппарата достаточно и двухпроводной линии, а для системного иногда требуется и больше.

Отдельным типом внутренних абонентов являются мобильные абоненты. Основное техническое решение для данного типа абонентов является применение базовых станций микросотовой связи DECT, которая во многом сходна с технологией, которая применяется при организации связи сотовых операторов (Мегафон, МТС и др.). Таким образом, мобильные абоненты не привязаны к определенному месту в помещении (здании) и могут произвольно перемещаться, но пределах зоны действия базовых станций.

Ещё одним типом абонентов, который, строго говоря, ограничено относиться к абонентам, это различные виды домофонов, вызывных панелей и т.д. Реализация этих устройств различна в разных производителей.  Варианты реализации: с одной кнопкой вызова и возможностью двухстороннего разговора; телефонная наборная панель с возможностью набора внутреннего номера; возможность реализации элементов системы контроля и управления доступом (открывание двери с телефона либо набором определённого кода на панели); оповещение средствами АТС отдельных абонентов либо зонально с помощью такого типа устройств.

Сервисы офисной АТС

В основном все производители реализуют стандартный набор сервисных функций: переадресация вызова (безусловная, при не ответе, при занятости), конференц-связь, предупреждение о входящем вызове (call waiting), запрет некоторых видов исходящей связи (по категориям), передача вызова (call transfer), связь по паролю, режим удержания вызова (hold), сокращенный набор, режим «Будильник» (автоматическая побудка), полный или временный запрет входящей связи (don’t disturb), прямая связь (hot line) и т. д.

Рассмотрим сервисы несколько подробнее.

Переадресация вызова безусловная. Допустим, что сотруднику требуется временно работать в другом кабинете. Тогда он может создать безусловную переадресацию всех входящий звонков на другой внутренний номер АТС. Он может даже осуществить переадресацию на свой сотовый телефонный аппарат (при наличии программных разрешений и свободных каналов связи). Следует при этом помнить об одном ограничении – переадресовать можно только те звонки, которые приходят исключительно на данного абонента, т.е. групповые звонки не буду переадресованы.

Переадресация при не ответе – сотрудник часто покидает своё рабочее место, при этом, если он в течение определённого времени не отвечает на звонки, они автоматически переходят на другой заранее запрограммированный номер.

Переадресация при занятости. Обычно такой вид переадресации устанавливают при проведении совещаний и важных переговоров.

Конференц-связь и селектор. В процессе разговора абонент офисной АТС может, не отключая внешнего абонента, подключить к разговору других абонентов офисной АТС. Это удобно, когда требуется участие в разговоре специалистов различного профиля при обсуждении, к примеру, сложного задания Заказчика. Количество абонентов может различаться в зависимости от производителя. Обычно поддерживается такого вида конференция на 5-8 участников.

Некоторые производители предоставляют возможность  создания и проведения селекторных совещаний. Для этого создаются заранее списки внутренних (только внутренних) абонентов, которые будут принимать участие в селекторном совещании. Запуск селекторного совещания осуществляется либо по времени (к примеру в 11-00 каждую среду) либо вручную с системного аппарата, которому разрешен запуск селекторных совещаний.

Предупреждение о входящем вызове (call waiting) – ожидание звонка. При этом в процессе разговора абонент получает оповещение о новом вызове в виде гудков дозвона несколько пониженной громкости. На системных аппаратах можно увидеть и информацию о том, кто и с какой линии осуществляет данный звонок. При этом можно завершить текущий разговор или поставить на удержание и сразу ответить на новый входящий вызов.